Системный подход в управлении бизнесом – один из главных составляющих нашего стабильного развития: Валентин Гвоздий

В Украине много юридических фирм, и конкуренция за клиента, наверное, очень высока. С вашего собственного опыта: что нужно, чтобы всегда быть номером один для потенциального клиента? Секрет в удачной рекламе или, возможно, в уже сложившейся репутации?

— Да, конкуренция очень высокая, я бы даже сказал, очень жёсткая. Мы фирма, которая имеет конкурентную стратегию и придерживается её. В центре нашего бизнеса клиент, это самое главное, что у нас есть, и основа всей нашей деятельности. Реклама и репутация, безусловно, имеют значение, однако и то, и другое работает только в одном случае: если есть содержание, а качество предоставляемых услуг действительно безупречно. Наш успех зависит от уровня удовлетворённости клиента. Если клиент недоволен либо качеством, либо сервисом, никакая реклама не заставит его снова воспользоваться услугой. Положительный результат нашего сотрудничества с клиентом и успешное решение его вопросов – это основа работы GOLAW, наша цель, а потому качество предоставляемых услуг должно быть всегда высоким, и здесь невозможны компромиссы.

На высококонкурентном рынке потенциальные клиенты достаточно часто одновременно обращаются к нескольким юридическим фирмам, чтобы выбрать самое привлекательное для себя предложение. По статистике, около 60% клиентов склонны к тому, чтобы изменить юридического советника. И речь идет не только о ценовой стороне вопроса, здесь имеет значение каждая деталь. Важно то, насколько комфортно будет чувствовать себя клиент в общении с юристом, как легко идет коммуникация уже после завершения бизнес-встречи, действительно ли был услышан конкретный ответ на главный вопрос и так далее. Каждый наш контакт с клиентом, независимо от того, происходит это онлайн или оффлайн, базируется на трех составляющих: профессионализме, четкой коммуникации, умении слышать клиента. Именно этот баланс создает общее впечатление о работе фирмы.

Юридическая (правовая) помощь это сфера услуг, а потому вопрос сервиса играют ключевую роль. У юридических фирм-конкурентов предоставление услуги не всегда сопровождается предоставлением сервиса. Здесь скрыто секрет.

В GOLAW, без лишних преувеличений, вопрос безупречного сервиса всегда среди приоритетных. Это факт.

Мы вернулись к качеству, а потому у меня другой вопрос. Качество услуг полностью зависит от людей, которые работают в фирме. Каким образом вы выбираете тех, кто поддерживает репутацию компании как лидера? Берете только людей с большим опытом или все-таки готовы давать дорогу молодым талантам?

— Мы всегда даем шанс молодым коллегам, которые только что закончили университет или имеют небольшой опыт. Конечно, мы смотрим, насколько этот человек заинтересован в собственном профессиональном росте в команде ведущей юридической фирмы, насколько он подготовлен ​​к серьезной работе и готов брать на себя ответственность.

Бесспорно, отбор персонала происходит в соответствии с требованиями к конкретной вакансии: иногда нужен человек с существенным опытом, ведущий юрист определенной отрасли права. В GOLAW действует высокий стандарт отбора кадров и по их профессиональным качествам, и по так называемым soft skills гибким навыкам. Наша работа требует от адвокатов быть не только высокопрофессиональными, но и коммуникативными, приятными в общении, а потому для нас очень важно привлечение коллег, которые являются нашими единомышленниками и соответствуют нашим стандартам клиентского сервиса. В вопросе подбора кадров мы не идем на компромиссы  нужны только лучшие.

Добавлю также, что некоторые из партнеров и советников GOLAW сегодня это люди, которые в свое время начинали с уровня младшего юриста, и мы действительно гордимся тем, каких специалистов смогли вырастить в собственной фирме.

Мы заметили, что в GOLAW очень много юристов женщин. Чем это объяснить?

— Мы в GOLAW серьёзно относимся к вопросам гендерного баланса. Я специально не употребляю слово «равенство». Согласно нашему кодексу профессиональной этики и делового поведения сотрудника гендерный баланс на всех уровнях, включая управленческий и партнёрский, должен поддерживаться на уровне 50/50. Нам не всегда удается это обеспечить. Сейчас у нас преобладание женщин, и мы работаем над тем, чтобы выровнять баланс. Мы верим в то, что соблюдение гендерного баланса является залогом полноценного и эффективного развития любого бизнеса. Относительно гендерного баланса в партнерском составе, то среди семи партнеров три женщины.

Стратегия основа любого успешного бизнеса.

Наша фирма последовательно воплощает утверждённую стратегию развития и стратегическую цель. Мы четко понимаем, каких стратегических целей мы должны достигать ежегодно, и это является главным ориентиром в нашей работе. Стратегия помогает уверенно преодолевать вызовы. К её разработке на разных уровнях привлечены все работники фирмы. Например, на август этого года запланирован партнерский Meetup, во время которого будет принята обновленная стратегия развития компании до 2025 года. Мы используем среднесрочные горизонты планирования, поскольку ежегодно мир становится более динамичным, меняется. Технологии трансформируются, и мы меняемся также, ведь нет ничего более постоянного, чем перемены. Изменения являются двигателями прогресса. Тот, кто вовремя трансформируется, остается среди лидеров, а кто не может отвечать новым вызовам, уступает место конкурентам.

Те, кто бывал в вашем офисе, в восторге от классического вида юридической фирмы, такое впечатление, что частица Лондона перенесена в сердце Киева и тихонько здесь живет. Несмотря на идеальную локацию, планируете ли вы расширять свой офис, ведь команда GOLAW растёт?

 — Да, вы правы, наш офис по своему стилю является слишком «юридическим», и мы хотим перемен. Именно поэтому в 2022 году запланирован переезд фирмы в свой новый современный офис на 1500 кв. метров, который будет диаметрально отличаться от того, в каком мы проработали последние 20 лет. Наш новый офис в центре Киева станет примером инновационных решений для юридического бизнеса. Мы оборудуем специальные комнаты для участия онлайн в судебных заседаниях, видеоконференциях, для вебинаров и т.д., уже со взглядом в будущее, поскольку нас ждет новая эра коммуникаций. Прогресс и Covid-19 подсказали нам, как сэкономить время и направить его на развитие.

Насколько фирма выигрывает от присутствия на немецком рынке?

— Целью нашего офиса в Берлине является выстраивание мостика для немецких клиентов в Украине и наоборот. Ведь согласно немецкому законодательству мы имеем право практиковать исключительно украинское право для клиентов в Германии, а также международное публичное и сравнительное право. В то же время это именно то, чего и требуют наши немецкие клиенты.

Нашим конкурентным преимуществом является наличие страхования профессиональной ответственности (более 10 миллионов евро) от известной швейцарской страховой компании ZURICH. Мы и в дальнейшем будем развивать наше присутствие в Германии, чтобы наилучшим образом удовлетворять потребности наших клиентов как на немецком, так и на украинском рынках.

Какие планы компании на ближайший бизнес-сезон?

— К марту 2022 мы должны достичь двух важных стратегических целей создать как минимум две новые практики в фирме: практику интеллектуального права и практику антимонопольного права. Также мы заинтересованы в усилении нашей судебной практики в направлении банкротства, которым мы сейчас также занимаемся, однако есть в планах пригласить в состав команды арбитражных управляющих. Мы проводим переговоры, встречи с потенциальными кандидатами, командами, общаемся с лидерами команд, которые работают в этих направлениях, но хотели бы продолжить свою практику в составе большой системной и динамической юридической фирмы.

Вы являетесь заместителем председателя Национальной ассоциации адвокатов Украины (НААУ). Как вам удается найти баланс между руководством фирмы и общественной работой в НААУ, ведь это серьезный и очень трудоёмкий процесс?

— На самом деле, я сам себя постоянно об этом спрашиваю. Времени на отдых с семьей и спорт не хватает. Однако мне повезло: я окружен замечательными партнёрами и лучшей командой талантливых людей, которую только можно представить. В этом и есть секрет успеха. То есть секрет в людях. Управлять можно организацией любого масштаба, однако для успеха должна быть команда, люди.

Когда я шёл в профессию, моя учительница Клара Маргулян сказала: «Валентин, если ты выбрал эту профессию, ты должен быть в её авангарде». Я выбрал для себя путь работы в НААУ как возможность сделать свой вклад в развитие адвокатской профессии, вместе с командой сделать адвокатуру сильной, современной, а саму организацию максимально дружной и комфортной для её членов. В то же время жесткой в ​​отношениях с теми, кто посягает на независимость нашей профессии. Вот уже почти восемь лет я трачу своё время на это и не жалею ни минуты, потраченной на благо нашей адвокатской профессии.